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MUDDY.IO专攻美容业 从CRM变预约平台MUDDY.I

Q点生活 来源:http://www.wwwsuncity.com 发布时间:2020-06-08

MUDDY.IO专攻美容业 从CRM变预约平台MUDDY.I

预约时间表为管理系统功能之一,成功预约后自动产生记录,减少人手程序。

直接网上预约

MUDDY.IO 现时定位为美容业支援系统,以 CRM 为核心,向社交网络伸延,又设管理网上预约、客户销售、员工排程等功能。网上预约是该平台的重要功能,亦可经 WhatsApp 或 Facebook 连接至预约页面。客户自行填写相关内容,查看分店和指定美容师的空档。成功预约后即启动自动步骤产生记录并通知美容师,毋须额外的工作流程。若客户经 Facebook Messenger 预约,可通过对话机械人完成。

最近还加入网上付款功能,让客户直接缴付订金,保障双方。赵乐欣表示,美容业不时以超值价惠吸引新客户,但客户爽约情况严重,导致损失时间成本。加设付款功能后,确实有助减低爽约的机会。

MUDDY.IO专攻美容业 从CRM变预约平台MUDDY.I

MOODY.IO让客户经网上平台预约美容服务,内容分类详细、选择分店等是其卖点之一。

比预约平台更完整

市场上也有其他预约平台,甚至 Facebook 和 Instagram 都陆续推出「预约」功能,陈建扬认为整合系统和数据是 MUDDY.IO 的核心价值所在。社交平台的预约功能简单,客户只有日期、时间和附注等,不能选择分店和服务内容。完成服务后,店主不能取得客户资料,难再有跟进的推广。但有见不少美容院早已开设 Instagram 和 Facebook 帐户,便善用其预约功能,客户点击即自动连结至 MUDDY.IO 所开设的预约专页。

至于电话程式的专门预约平台,除了无法取得用户数据,店主更被索取高昂佣金,多达订单金额的一、两成,店主惟有将佣金计入成本,提高服务定价。

客户数据帮助营销

陈建扬指出,从平台收集的客户数据,有助日后的营销活动。美容院以低成本吸引新客户,更要出尽方法变成长期客户。有些会向客户发出罐头讯息,不够贴心,平台则支援三个通讯方式:电邮、短讯和 Facebook Messenger,一次过向上千客户发送推广讯息。事实上,现时电邮愈来愈少人用,推广电邮的开启率亦低,而平台为美容院设自动化营销,可先发送电邮,对方在一定时间内没有点击,再传送短讯。

该平台支援个人化推广内容,如每个讯息看到收件者的名称,亦可选择收件的群组,如美容院办生日月优惠,只选出当月寿星发出推广讯息。赵乐欣表示,有店以这方法每月有两成至三成营业额来自这些长期客户。

平台亦因应美容院的要求加推店铺管理功能,包括自动扣除套票、分析员工销售、预约时间表等。赵乐欣指出,从预约、管理,以至数据化营销,做到美容院的一站式系统。服务自今年 3 月推出已有约 80 间採用,她认为香港约有 12,000 间不同规模的美容院和美甲店,当中大部分设有两间以上分店,横跨各分店的管理更是 MUDDY.IO 的强项。

同一套路进军格仔铺

MUDDY.IO 不只做美容业,也在探索应用在其他行业。赵乐欣透露,下一步或将开拓格仔铺管理系统。「该行业的商业模式跟美容业相近,以套票预缴方式买下,当租用格仔便按用量扣除,只要将现有系统稍作修改,相信能切合该行业需要。」

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